VRAIMENT AUTHENTIQUE, QU'EST-CE QUE C'EST ?
Depuis 2015, nous communiquons sur notre marque à travers le concept TRW Vraiment Authentiques, mettant en avant des employés TRW dont l'engagement et l'excellence contribue à la mise à disposition des pièces TRW parmi les meilleures du marché.
Aujourd'hui, nous voulons mettre en avant nos partenaires Vraiment Authentiques du marché de la rechange, qui partagent notre engagement. A savoir les propriétaires de garages et les réparateurs Automobiles, qui tirent une véritable fierté de leur métier, et qui savent distinguer clairement les bonnes pratiques et qui ont leurs propres idées et solutions authentiques pour démarquer leurs garages.
C'est pourquoi nous avons créé le réseau de Garages Authentiques TRW, pour partager et saluer les histoires des acteurs Vraiment Authentiques du marché de la rechange qui utilisent des pièces TRW.
Pour découvrir comment les garages utilisent le marketing numérique pour assurer leur réussite, nous avons rencontré Russ Stanley, directeur de « Revolution Porsche », dans le Yorkshire, au Royaume-Uni, et nous lui avons demandé quel était le secret de son succès.
À PROPOS DE RUSS
Avant d'ouvrir son propre garage, Russ gérait d'importants projets informatiques, travaillant parfois 24h/24. Il a ressenti le besoin de passer à autre chose, de devenir son propre patron, et de s'investir dans une activité qui le passionnait. Il a donc ouvert son garage en 2011. « Je tire une grande satisfaction du fait de pouvoir aider les gens à aimer encore plus leur voiture préférée et à en profiter au maximum », confie Russ.
Dès le début, Russ a pu mettre à profit son expérience en informatique. « Je pense que c'est en partie grâce au marketing numérique que les gens viennent et restent chez nous », déclare-t-il. « Nous avons été parmi les premiers spécialistes à vraiment utiliser les plateformes en lignes et à être disponibles même en dehors des horaires d'ouverture habituels. C'est ce qui nous a permis de développer ce petit garage a priori anonyme et inexpérimenté, et qui figure aujourd'hui parmi les meilleurs garages Porsche du Royaume-Uni. »
Nous avons été parmi les premiers spécialistes à vraiment utiliser les plateformes en lignes et à être disponibles même en dehors des horaires d'ouverture habituels.
« Les clients sont complètement désespérés lorsque leur voiture a un problème, ils sont donc plus que satisfaits lorsque nous pouvons les aider rapidement. Il m'est également arrivé d'être en contact numérique avec des clients en panne sur le bord de la route, et je les aidais chaque fois que je le pouvais. »
Les retours que Russ reçoit sur les réseaux sociaux et sur les forums sont la preuve que ce qu'il fait fonctionne bien. « Les clients publient souvent des commentaires positifs en ligne pour nous faire part de leur satisfaction », ajoute-t-il. Il utilise également les nouvelles formes d'interaction numérique afin de fidéliser encore plus sa clientèle. « Depuis peu, nous envoyons même des vidéos à nos clients pour leur montrer les travaux que nous réalisons, cela les rassure et permet de leur montrer que ce que nous faisons est nécessaire, et que nous le faisons bien. »
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